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Política de Troca

- Cancelamento de pedidos já processados – como proceder?
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao consumidor solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será realizado. Os custos de frete não serão cobrados caso o cancelamento seja feito dentro do prazo de até 7 dias após a entrega do produto. 

- Desistência da compra – é possível?
Sim, o cliente tem 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para comunicar a Central de Atendimento da Mega Vale Cosméticos através do sac@megavale.com.br

- Quais são os procedimentos para devolução em caso desistência?
Para autorização da devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@megavale.com.br informando o motivo da desistência. Nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar informando o procedimento. 

- Embalagem violada
Caso o cliente receba embalagem violada, o mesmo não deverá aceitar a encomenda e informar o motivo na nota fiscal. Caso o pacote seja aceito pelo cliente, a Mega Vale Cosméticos não se responsabiliza pelo mesmo.
Não realizamos troca ou devolução de produtos com violação no lacre da embalagem ou indício de uso.

- Restituição por desistência ou defeito
Informar nossa Central de Atendimento sac@megavale.com.br em até 72h após o recebimento do produto. Nossa equipe entrará em contato informando o procedimento.
O cliente deverá encaminhar o produto acompanhado de nota fiscal para o nosso centro de distribuição, nossa equipe irá analisar, e só será realizada a restituição após a checagem.

- Cliente não recebeu o produto por motivo de erro de cadastro
O valor do reenvio da mercadoria no endereço correto é de responsabilidade do cliente.

- Custos de envio da troca ou devolução:
- produtos sem defeitos - é de responsabilidade do consumidor.
- produtos com defeitos – é de responsabilidade da Mega Vale.







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Central de atendimento: Formas de Pagamento:
Loja 1:(12) 3942-2020 | E-mail: sac@megavale.com.br


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